מדיניות SPS ואסטרטגיה מוכוונת לקוח
sps

מערך הכוחות בשוק הצרכני השתנה בצורה קיצונית בשנים האחרונות, תוך היחלשות הדרגתית בכוחו של הספק לטובת עלייה בחשיבות הלקוח. בדומה לחלילן מהמלין, הצרכן הוא שקובע את הטון ומציב סטנדרט חדש- מה שהופך אסטרטגיה מוכוונת לקוח לחלק מהותי במודל העסקי המודרני, במיוחד כשזה נוגע לטכנולוגיה חכמה. בהתבסס על הבנה עמוקה של השוק, אבל בעיקר על הבנה של האנשים שעומדים מאחוריו, מוכוונות צרכנית אמורה לשרת את התפיסות והציפיות הקיימות של הציבור מן המוצר שלך. הניתוח והתובנות שלנו על השוק וצרכי הלקוח שלך יסייעו לעצב את המוצר שלך כך שיתאים לקהל המודרני.

  • אסטרטגיה מוכוונת לציפיות ולתפיסות של הצרכן המודרני.
  • מדיניות שמעניקה לחברה שלך מידע וכלים לטפל בסוגיות בטיחות, פרטיות ואבטחת מידע (SPS) לפני שהן עולות.
  • מדיניות שמקדמת אחריות תאגידית ומודעות צרכנית שנדרשת כעת מכל עסק.

מה היא אסטרטגיה מוכוונת לקוח?

אסטרטגיה מוכוונת לקוח היא גישה עסקית מותאמת ומודעת היטב לכוחו הצרכן. היא תבקש למצוא מידע על דרכי הפעולה של הצרכן, מה הוא רוצה וצריך, מה הוא אוהב, מה הוא שונא וממה הוא מפחד, במטרה להפוך אותו לשותף נוכח ומהותי בכלל ההחלטות העסקיות כחלק ממודל חדש ואנושי, על כל המשתמע מכך. האסטרטגיה מתעצבת על בסיס ניסיון והיכרות עם הלקוח במטרה להתאים את כלל המוצרים לשוק הצרכני ולמקסם את ערכו הנתפס של המוצר.

כיום, חדשנות שנייה בערכה ליצירתה של חוויית משתמש חיובית רציפה, מה שרלוונטי במיוחד לתעשיות כמו טכנולוגיה חכמה ושוק ה-IoT שתלויות בצורה תהומית במערכת יחסים קרובה עם הלקוח, בפידבק שלו וברצון לחלוק מידע עם התאגיד או החברה. ללא מחקר מעמיק על אחוזי הקבלה הצפויים למוצר בקרב הציבור, הערך הנתפס של המוצר ונוחות השימוש בו- רבים מן המוצרים החכמים לא יצלחו את שלב ההיכרות לעבר מחויבות אמתית וארוכת טווח למותג אותו הם מייצגים.

מה היא מדיניות SPS?

מדיניות שמתמקדת בענייני בטיחות, פרטיות ואבטחת מידע (SPS). אנושית גם היא, מדיניות SPS אמורה להאיר ולטפל בחששות האינהרנטיים לטכנולוגיה אלחוטית. הקושי בלתי נמנע ואף טבעי בהתחשב בגודל השינוי לחיי היומיום שטומן בחובו ה-IoT. כל דבר חדש מביא עמו פחד אינסטנקטיבי, ולא פעם קשה לשחרר מן הישן לטובת החדש. לעיתים קרובות אנשים מוצאים "טכנולוגיה חכמה" נרדפת לקרינה מיותרת, חיסול מוחלט של הפרטיות שלנו והזמנה פתוחה להאקרים. חששות אלו, על אף שהם מוגזמים, תקפים ויש לטפל בהם בזהירות רבה.

בתור חברה שמשווקת מוצרים ושירותים אלחוטיים זו אחריותך ולטובתך להפוך את המעבר לטכנולוגיה חכמה קל ככל הניתן על ידי הפרכת חששות ציבוריים, משפטיים ותאגידיים בסוגיות SPS. אם בעבר מדיניותן של חברות לטיפול בנושאים שכאלו הייתה להתייחס אליהם כמעין שריפה- יחידנית וקלה לכיבוי- הרי שהיום עם המדיה החברתית, עליית המודעות לנושאי בריאות וסביבה, נוכחותן הבולטת של עמותות ורגולציה נוקשה יותר-  הם סיכון של ממש שחובה להתייחס אליו.

למה צריך מדיניות SPS ואסטרטגיה מוכוונת לקוח?

שימוש באסטרטגיה מודעת ומוכוונת מטרה בשיווק יקל על הכניסה המסחרית של המוצר שלך לשוק. גישה חדשה זו יכולה לספק מידע שיסייע להתאים את המוצר כך שיעמוד בציפיות ויוכיח עצמו כנגד תפיסות קיימות- בצורה הטובה ביותר. פעולה עם ובהתאם ללקוחות עקרונית במוצרים המיועדים לשימושם. אנחנו מקדמים מדיניות SPS ואסטרטגיה מוכוונת לקוח משום שהן לוקחות בחשבון הן את המוצר והן את הצרכנים- ומגשרות ביניהם דרך דגש על אחריות תאגידית והיכולת להבין לאן נושבת הרוח. מודעות ללקוח ולסוגיות SPS מאפשרת הבנה אודות התאמות ושיפורים עתידיים לשם שימורו של יתרון יחסי. אנחנו שואפים ליצור מערכת יחסים הדדית בין העסק שלך ללקוח שלך במטרה להפוך אותם לחלקים שווים במערך אחד.

מה אנחנו מציעים

יצירת אסטרטגיה עסקית בהתבסס על הבנה עמוקה של הלקוח שלך, צרכיו, תפיסותיו הקודמות וציפיותיו.
הערכה של איומים רלוונטיים ובניית אסטרטגיה עסקית מונחית סיכונים.
עבודה אל מול רגולטורים ועמותות תוך סיפוק מענה מנוסה ומקצועי לחששות הצרכנים סביב המוצר שלך.
מסייעת לך להחיל תרבות סובבת צרכן ורגישה לסוגיות SPS בחברה דרך הדרכות ושינויי מדיניות.
הפיכת המידע והתוכן על המוצר שלך לנגישים וקלים לקהל הלקוחות.

תרצה להכיר את הלקוח שלך לעומק?